In der modernen Geschäftswelt ist es nicht einfach, sich von der Masse abzuheben. Eine starke Marken-Kunden-Beziehung ist von entscheidender Bedeutung, da sie die Kundenbindung und -bindung fördert. Dies kann der entscheidende Faktor für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens sein.

In diesem Artikel wird die Bedeutung Ihrer Marken-Kunden-Beziehung untersucht. Wir erklären, wie die vier Prinzipien des Markenmanagements Ihnen helfen können, diese Beziehung aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Was ist eine Marken-Kunden-Beziehung?

Ihre Marken-Kunden-Beziehung ist die Verbindung zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden. Sie wird von verschiedenen Faktoren beeinflusst, wird aber im Wesentlichen durch die Wahrnehmung und Repute Ihrer Marke geprägt. Sie bauen diese Beziehung auf Vertrauen, Loyalität und Engagement auf.

Neben der Qualität der von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen ist auch der Ruf Ihres Unternehmens wichtig. Das gleiche gilt für die Gesamterfahrung des Kunden mit Ihrer Marke. Um es einfach auszudrücken, es gibt sowohl materielle als auch immaterielle Aspekte Ihrer Marken-Konsumenten-Beziehung.

Zu den greifbaren Aspekten gehören die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen sowie Ihres Vertriebs, Kundenservices und Helps. Mit der Markenführung messen und beeinflussen wir die immateriellen Anteile der Marke-Kunden-Beziehung.

Warum ist die Marken-Kunden-Beziehung wichtig?

Das Kundenerlebnis ist bekanntlich einer der wichtigsten Faktoren für die Kundenbindung – und Ihre Marke-Kunden-Beziehung steht dabei im Mittelpunkt. Eine gute Beziehung fördert die Kundenbindung durch Engagement.

Kunden, die eine optimistic Erfahrung mit Ihrer Marke und damit eine starke Marke-Kunden-Beziehung haben, werden Ihr Unternehmen eher weiterempfehlen und wiederholt kaufen. Dies führt zu höheren Buyer Lifetime Values ​​und kann Ihren Umsatz durch Mundpropaganda und Social Sharing steigern.

Darüber hinaus trägt eine solide Marken-Kunden-Beziehung dazu bei, Ihr Unternehmen von seinen Mitbewerbern abzuheben. Optimistic Assoziationen mit Ihrer Marke erleichtern es Kunden, sie zu identifizieren und anderen vorzuziehen.

Die 4 Prinzipien der Markenführung

Jetzt wissen Sie additionally, was wir unter Marken-Kunden-Beziehung verstehen. Aber es scheint wahrscheinlich immer noch ein vages Konzept zu sein. Doch ob Sie sich dessen bewusst sind oder nicht, Sie beeinflussen es mit alltäglichen Geschäftsentscheidungen, Werbung und Kommunikation.

Aus diesem Grund haben viele etablierte Unternehmen dedizierte Markenmanagement-Groups, um Konsistenz über Ihre Marke hinweg zu schaffen. Diese vier sich überschneidenden Prinzipien leiten die Markenmanagementstrategie. Ihre Messung zeigt Ihnen den Zustand Ihrer Marken-Kunden-Beziehung.

1. Bewusstsein

So ist sich Ihre Zielgruppe Ihrer Marke im Vergleich zu anderen in Ihrem Markt bewusst. Denken Sie auch an Marken wie Coke für Erfrischungsgetränke oder Hoover für Staubsauger. Dies sind die Marken mit dem höchsten Bekanntheitsgrad in ihren jeweiligen Bereichen.

Die meisten Unternehmen werden keine bekannten Namen, aber es gibt andere Möglichkeiten, die Markenbekanntheit zu messen. Die Analyse organischer Suchanfragen nach Ihrem Markennamen sowie von Erwähnungen in sozialen Medien, geteilten Inhalten usw. kann Ihnen eine gute Vorstellung vom Bekanntheitsgrad Ihres Publikums geben.

Allerdings geht es bei der Steigerung der Markenbekanntheit nicht nur darum, Ihren Markennamen den Menschen vorzustellen. Consciousness zu steigern und zu pflegen bedeutet auch, sich im Gedächtnis des Kunden hervorzuheben. Für Markenmanager bedeutet dies, eine einzigartige Markenpersönlichkeit für Ihr Unternehmen zu schaffen.

2. Ruf

Ihr Ruf ist das, woran Kunden denken, wenn sie Ihre Marke sehen. Dies können bestimmte Wörter oder Emotionen sein, die sie mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt in Verbindung bringen, oder eine allgemein optimistic oder adverse Stimmung.

Dies hat eine erhebliche Überschneidung mit Ihrer Markenbekanntheit. Wenn Sie nicht daran arbeiten, Ihren Markenruf zu wahren und gleichzeitig die Bekanntheit zu steigern, können Sie adverse Gefühle verbreiten und Ihrer Marke mehr schaden als nützen.

Der Aufbau einer positiven Repute braucht Zeit. Sie können es durch Ihre Kommunikations-, Service-, Rekrutierungs- und Gemeinschaftsprojekte beeinflussen. Ihre Unternehmenskultur, Ihr Leitbild und Ihre Leitprinzipien können auch externen Stakeholdern etwas über Ihren Ruf und Ihre Werte erzählen.

Sind Sie bereit, Social Media zu meistern?

Werden Sie zertifizierter Social-Media-Spezialist und lernen Sie die neuesten Strategien (nach sozialer Plattform) kennen, um organischen Site visitors auf Ihre Social-Media-Web sites zu lenken.

klicken Sie hier

3. Loyalität

Untersuchungen zeigen, dass treue Kunden mit fünfmal höherer Wahrscheinlichkeit Wiederholungskäufe tätigen und Ihr Unternehmen mit viermal höherer Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen. Deshalb ist die Kundenbindung das Ziel Ihrer Bemühungen, Ihre Markenbekanntheit und Ihren Ruf zu verbessern.

Leichter gesagt als getan? Womöglich. Der Aufbau von Kundenloyalität kann schwierig sein, zum Teil, weil viele Kunden nach unterschiedlichen Dingen suchen, um das beste Erlebnis aus einem Unternehmen herauszuholen. Einige Kunden legen Wert auf Komfort und Preis, während andere On-Demand-Assist wünschen.

Beispielsweise könnten Kunden, die Wert auf Ihre Marke legen, Ihre Kundendienstmaßnahmen wie eine gebührenfreie Nummer oder einen On-line-Textual content-Chat für Anfragen zu schätzen wissen. Auf der anderen Seite schätzen diejenigen, die Komfort suchen, möglicherweise eine Premium-Tariflinie, die sofortigen Zugang zum Assist garantiert.

Das bedeutet, dass Markenmanager das Kundenverhalten und -feedback analysieren müssen, um die Kundenloyalität zu erhöhen. Personalisierung ist ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung. Wenn Sie auf die Bedürfnisse eines Kunden hören und basierend auf dem Suggestions Änderungen vornehmen, zeigen Sie, dass Sie seinen Beitrag zu Ihrem Unternehmen schätzen.

4. Eigenkapital

Der Markenwert repräsentiert den wahrgenommenen Wert Ihrer Marke. Stellen Sie sich vor, die Premium-Kunden sind bereit zu zahlen, um gegenüber billigeren Wettbewerbern auf Ihre Marke zuzugreifen. Dies führt zu einem höheren ROI sowohl für neue als auch für entwickelte Produkte, da Sie dies in Ihre Preisgestaltung einbeziehen können.

In seinem Buch „Strategic Model Administration: Constructing, Measuring, and Managing Model Fairness“ beschreibt der Autor Kevin Lane Keller vier wichtige Schritte zum Aufbau Ihres Markenwerts:

• Etablieren Sie Ihre Markenidentität, indem Sie Ihre Zielgruppe identifizieren. Erstellen Sie dann Ihre Markenwerte und Geschichten darum.
• Definieren Sie, was Ihre Marke bedeutet. Sie tun dies, indem Sie Ihre Unternehmenswerte klar zum Ausdruck bringen und durch die Projekte, die Sie unterstützen möchten.
• Analysieren Sie, wie Kunden auf Ihre Marke reagieren. Welche Gefühle und Emotionen weckt Ihre Marke? Direktes Suggestions und Stimmungsanalyse sind zwei gute Möglichkeiten, dies zu beurteilen.
• Bauen Sie Ihre Markenresonanz auf, indem Sie Ihre bestehenden Kundenbeziehungen ausbauen. Nutzen Sie Ihr Markenmanagement, um tiefere emotionale Bindungen zu Ihrem Kundenstamm aufzubauen.

Hohe Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität sind wichtige Indikatoren dafür, dass Ihr Markenwert steigt.

So nutzen Sie Model Administration zur Verbesserung der Kundenbeziehungen

Nachdem Sie nun die Prinzipien des Markenmanagements verstanden haben, schauen wir uns an, wie Sie dies in einer alltäglichen Geschäftsumgebung einsetzen können, um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.

Beginnen Sie mit Markengrundlagen

Wenn Sie neu in der Markenführung sind, besteht der erste Schritt zur Verbesserung der Kundenbeziehungen darin, eine klare und konsistente Markenidentität zu etablieren. Das bedeutet, eine Markenstrategie, ein Leitbild und eine Markenidentität zu entwickeln, die mit den Werten und Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmen.

Sie müssen auch wichtige Entscheidungen über zentrale Markenwerte wie Ihr Logodesign treffen. Einfache Belongings oder Slogans können entscheidend sein, um die Emotionen und Werte zu verstärken, die Kunden mit Ihrer Marke verbinden sollen. Geben Sie diesen Entscheidungen die Zeit und die Überlegung, die sie verdienen.

Teilen Sie Ihre Geschichten

Ganz gleich, ob wir über die Entstehungsgeschichte Ihrer Marke, die Mission oder sogar über Mitarbeiterreisen und Kundenreferenzen sprechen, das Teilen dieser Geschichten wird Ihnen helfen, tiefere emotionale Verbindungen zu Ihren Kunden herzustellen.

Beispielsweise erstellen viele Unternehmen unterstützende Inhalte wie Video-Tutorials für ihre Produkte. Aber eine Möglichkeit, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, sich stärker mit diesem Prozess verbunden zu fühlen, besteht darin, nutzergenerierte Inhalte mit Erfolgstipps und Produkthandbüchern zu teilen.

Optimieren Sie Ihre On-line-Sichtbarkeit

Im heutigen digitalen Zeitalter muss Ihr Unternehmen eine starke On-line-Präsenz haben. Die Optimierung Ihrer On-line-Sichtbarkeit kann die Markenbekanntheit steigern und mehr Kunden erreichen.

Dazu gehören die Entwicklung einer Web site und die Erstellung von Social-Media-Profilen sowie andere Grundlagen wie die Auflistung Ihrer Marke in On-line-Verzeichnissen und Bewertungsseiten.

Erstellen Sie einen internen Branding-Leitfaden

Eine starke Markenidentität entsteht nicht nur durch die Kommunikation mit Kunden. Sie müssen auch sicherstellen, dass die Mitarbeiter die Branding-Bemühungen des Unternehmens verstehen und sich daran ausrichten. Sie können dies erreichen, indem Sie einen internen Branding-Leitfaden erstellen.

Verwenden Sie dies als Referenz für alle Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass der Tonfall und andere Markenkennzeichen für alle Abteilungen einheitlich sind.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Buyer Journey

Es ist wichtig zu verstehen, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren, von der Bekanntheitsphase bis zum Nachkauf. Durch das Verständnis der Buyer Worth Journey können Sie Verbesserungsbereiche identifizieren und Ihre Branding-Bemühungen so anpassen, dass sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in jeder Section erfüllen.

Binden Sie Ihre Kunden zu ihren Bedingungen ein

Die Interaktion mit Ihren Kunden auf den von ihnen bevorzugten Kanälen ist entscheidend für den Aufbau einer starken Marken-Kunden-Beziehung. Unabhängig davon, ob Ihre Zielgruppe soziale Medien, E-Mail, Telefon oder persönliche Interaktionen bevorzugt, stellen Sie sicher, dass sie auf diesen Kanälen auf Ihre Marke zugreifen können.

Personalisieren Sie das Kundenerlebnis

Wir können Kunden zwar in Gruppen und Demografien einteilen, aber jeder ist auch einzigartig. Indem Sie die Vorlieben eines Kunden analysieren, während er mit Ihrem Unternehmen interagiert, können Sie ihm jederzeit ein Kundenerlebnis bieten, das seinen Bedürfnissen entspricht.

Das können kleine, einfache Gesten sein. Geben Sie beispielsweise Ihren bevorzugten Kunden Zugriff auf eine separate geschäftliche Telefonnummer, um deren Assist-Erfahrung zu beschleunigen.

Analysieren und verbessern

Um Ihre Marken-Kunden-Beziehung wirklich zu optimieren, müssen Sie schließlich Ihre Leistung analysieren und währenddessen Anpassungen vornehmen. Dazu gehören die Verfolgung des Web site-Verkehrs, die Überwachung des Engagements und der Stimmung in sozialen Medien sowie die Analyse von Kundenfeedback.

Sind Sie bereit, Social Media zu meistern?

Werden Sie zertifizierter Social-Media-Spezialist und lernen Sie die neuesten Strategien (nach sozialer Plattform) kennen, um organischen Site visitors auf Ihre Social-Media-Web sites zu lenken.

klicken Sie hier

Durch den Einsatz von Analysen können Sie datengesteuerte Entscheidungen treffen, um die Kundenbeziehungen zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben.

Abschließende Gedanken: Es liegt alles im Element

Ihre Marken-Kunden-Beziehung geht tiefer als Ihre oberflächlichen Interaktionen mit Ihren Kunden. Wenn wir über subjektive Faktoren wie Emotionen und Engagement sprechen, können die kleinen Particulars den größten Unterschied machen.

Sogar scheinbar unabhängige Entscheidungen wie die Wahl des Web site-Internet hosting-Anbieters können Auswirkungen haben. Spiegelt Ihr Domainname Ihre Marke wider? Ist es für Kunden sofort erkennbar? Wenn wir so darüber nachdenken, ist es leicht zu verstehen, warum eine solche Entscheidung Auswirkungen auf Ihre Marke haben kann.

Effektives Markenmanagement bedeutet, dass Sie sich nicht um die kleinen Particulars jeder Entscheidung kümmern müssen. Eine klare Markenstrategie und Dokumente wie ein interner Branding-Leitfaden sorgen für Konsistenz, sogar bis zur Entscheidungsebene.