Mist, es ist schon wieder passiert. Du bist auf einer Social gathering angekommen, auf der du niemanden kennst, und der Gastgeber ist nirgendwo zu finden. Der ängstliche Tango beginnt. Soll man einfach reingehen? Wen sprechen Sie an? Ist alles in der Küche? Warum ist es so laut (und doch unmöglich, ein Wort zu verstehen, das jemand sagt)? Ist das Ashley vom School oder eine Doppelgängerin, die Sie noch nie getroffen haben und die Sie verwirrt ansieht, wenn Sie fragen, wo der Punsch ist?

Dann trifft es dich… OH NEIN. WO IST DIE TOILETTE?

Matt fällt dir ins Auge, kurz bevor die Panikwelle über dich hereinbricht. Schließlich ist der Gastgeber in all seiner Pracht und seinem Wissen – er ist hier, um den Tag und Ihre Blase zu retten! Er begrüßt Sie herzlich und zeigt Ihnen den Ort. Sie merken genau, wo das Badezimmer ist, bevor er Sie zu einer Gruppe bekannter Gesichter bringt. Es sind Matts Freunde, mit denen du damals Volleyball gespielt hast! Sie fühlen sich sofort wohl und chatten mit Leuten, die Ihre Interessen teilen, und mit Matt, dem Gastgeber mit den meisten.

Wenn Sie ohne Ihren Gastgeber auf eine Social gathering gehen, kann das verwirrend, entfremdend und frustrierend sein. Und für Ihre Kunden ist es genauso schlimm, einer neuen Neighborhood ohne Onboarding beizutreten.

Sie möchten sicherstellen, dass Ihre neuen Mitglieder…

• Fühlen Sie sich nicht verloren oder überfordert
• Haben Sie die Informationen, Ressourcen und Instruments, die sie benötigen, immer zur Hand
• Entdecken Sie neue Facetten des Programms oder der Neighborhood, die sie vorher nicht kannten
• Verbinden Sie sich mit dem Neighborhood Supervisor, damit sie sich unterstützt fühlen
• Haben Sie die richtigen Erwartungen und verstehen Sie, was die Reise für sie bereithält

Hier sind 5 einfache Möglichkeiten, Ihre neuen Neighborhood-Mitglieder von Anfang an einzubeziehen und ihren langfristigen Erfolg sicherzustellen.

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Willkommens-E-Mails

Unterschätzen Sie niemals die Kraft einer guten Willkommens-E-Mail-Serie. In den meisten Fällen ist es ihr erster Eindruck, und wir alle wissen, dass Sie nicht zwei davon bekommen.

In der ersten E-Mail sollten Sie sie willkommen heißen und gratulieren, sich erneut vorstellen und Ihr neues Mitglied darüber informieren, was es erwartet. Sicher, sie wissen, wer Sie sind, aber geben Sie ihnen ein bisschen mehr Einblick, damit sie wirklich spüren können, wie sich eine Verbindung aufbaut. Seien Sie der Grund, warum sie so aufgeregt sind, einzutauchen – seien Sie ihr Hype-Mensch! Stellen Sie sicher, dass sie wissen, dass Sie sich darauf freuen, sie kennenzulernen, und machen Sie es ihnen so einfach wie möglich, auf das zuzugreifen, wofür sie sich angemeldet haben – und in einigen Fällen bezahlt haben.

In den folgenden E-Mails sollten Sie darauf abzielen, sie zu stärken und Erwartungen zu wecken. Sie befinden sich in einer neuen Welt, und mit Hilfe Ihrer E-Mails werden sie unabhängiger und eher bereit, selbst Verbindungen zu Mitgliedern herzustellen, als dass Sie diese Verbindungen für sie herstellen. Es gibt nichts Schöneres, als jemanden kopfüber hineintauchen zu sehen!

Nutzen Sie diese E-Mails als Gelegenheit, Ressourcen zu teilen, sie zu Veranstaltungen einzuladen, sie zu einer Aktion herauszufordern, wie sich der Neighborhood vorzustellen, und Übungen zu implementieren, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen. Tun Sie dies über ein paar Wochen, Versuchen Sie nicht, dies alles in eine E-Mail zu packen es sei denn, Sie möchten, dass sie 75 % von dem, was Sie sagen, ignorieren.

Am Ende Ihrer Serie sollten sie genau wissen, wo sie anfangen sollen, die nächsten Schritte, wohin sie gehen müssen, mit wem sie sprechen können und woher all der erstaunliche Wert in Ihrer Neighborhood kommt!

Videoanrufe

Inzwischen hat Zoom jeden anderen Teil unseres Lebens infiltriert, additionally warum nicht auch einsteigen?

Wenn Sie über die nötige Bandbreite verfügen, kann ein wöchentlicher Onboarding-Anruf eine fantastische Möglichkeit sein, neue Mitglieder willkommen zu heißen. Mit einem Videoanruf ist es einfacher, mit Ihren Mitgliedern in Kontakt zu treten, da Sie praktisch von Angesicht zu Angesicht sind und Fragen von einem echten, lebenden Menschen beantwortet werden können. Oder Aliens, ich werde niemanden vom Mars verurteilen, der versucht, in das Onboarding-Spiel einzusteigen.

Versuchen Sie für eine einfache Struktur…

• Stellen Sie sich vor, wie sie voraussichtlich mit Ihnen interagieren werden und welche Hilfe Sie leisten.
• Legen Sie Erwartungen für den Anruf fest, einschließlich Zeit, Etikette und Teilnahme.
• Erstellen Sie einen Teil speziell, damit sie sich vorstellen, damit prahlen können, wie großartig sie sind, und teilen, warum sie beigetreten sind. Es ist eine wunderbare Möglichkeit für sie, andere neue Mitglieder kennenzulernen und für Sie, ihr „Warum“ zu verstehen.
• Führen Sie sie durch den besten Weg, um loszulegen. Dies kann eine Reihe von Movies sein, die sie sich ansehen können, Neighborhood-Ressourcen, die sie sich ansehen sollten, Übungen, die sie absolvieren müssen, oder sogar etwas so Einfaches wie eine Herausforderung, in der ersten Woche an 5 Diskussionen teilzunehmen.
• Besprechen Sie die Neighborhood-Richtlinien und wie die Kultur aussieht.
• Bonuspunkte, wenn Sie sie mit einem kleinen Gewinn wie dem Verdienen eines Abzeichens, einem Spotlight in einem zukünftigen Beitrag oder sogar nur einem Gruß verlassen können!
• Nehmen Sie sich am Ende Zeit für Fragen, perfect für Suggestions!

Nach dem Anruf sollte sich Ihr neues Mitglied intestine informiert fühlen und ein oder drei Aufgaben zu erledigen haben, um eine gute Orientierung zu erhalten. Sie anderen Mitgliedern vorzustellen und ihnen einen Überblick zu geben, wie Sie sie auf Erfolgskurs bringen, hilft, Abwanderung zu verhindern und vermittelt ein Gefühl der Zugehörigkeit.

Selbstgeführtes Video

Diese Strategie ist neu für mich, aber ein einfacher Favorit. Sie können einen Videodienst nutzen, um Ihrem Mitglied unverbindlich alle Vorteile eines Dwell-Onboarding-Gesprächs zu ermöglichen.

Mit Tolstoy können Sie Ihrem Neuling ein lächelndes Gesicht, leicht verständliche Anweisungen, interaktive Gespräche und eine einfache Möglichkeit bieten, mit seinem eigenen Zeitplan und Komfortniveau zu beginnen. Es ist ein Select Your Personal Journey, ohne auf Seite 374 für die große Auszahlung am Ende zu blättern.

Nutzen Sie das Video-Abenteuer, um Ihren Mitgliedern Wissen zu vermitteln, sich selbst und andere Moderatoren vorzustellen, ihnen zu zeigen, wohin sie sich mit ihren Bedürfnissen wenden und was sie in Zukunft erwarten können, zeigen Sie einige Ihrer Lieblingsbereiche oder Konversationen und geben Sie ihnen einen Plan für den Anfang einnehmend. Am Ende des Movies werden sie genau wissen, was als nächstes kommt und wie sie dein neuer bester Freund werden können.

Vorstellen

Ermutigen Sie Ihre Mitglieder, sich in einer angenehmen Umgebung ohne große Verpflichtung durch einen Einführungsthread vorzustellen, ist eine einfache und gängige Methode, um Ihr Ziel zu erreichen. Wenn das Onboarding bedeutet, dass ich persönlich nicht auf Video sein muss, ist es sogar noch besser, und ich werde eher kopfüber einsteigen.

Sie können einen Diskussionskanal für Vorstellungsgespräche oder einen rituellen Beitrag erstellen, der neue Mitglieder willkommen heißt und zur Interaktion anregt. Es ist großartig für einen kleinen Gewinn; Jeder Gewinn macht die Abwanderung unwahrscheinlicher.

Um auf die imaginäre Social gathering von vorhin zurückzukommen: Dieser Thread ist die erste Station des Gastgebers, wenn jemand durch die Tür kommt. Sie möchten Ihren Gästen mitteilen, wo sie Erfrischungen und wichtige Einrichtungen finden, und ihnen helfen, Leute zu finden, mit denen sie sich unterhalten können.

Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, ihnen genau zu sagen, was sie wissen müssen und was Sie wissen möchten.

• Stelle dich vor
• Leiten Sie sie auf alle Goodies weiter, die für Neulinge hilfreich sind
• Ermutigen Sie sie, sich vorzustellen und einige Punkte zu nennen, die sie treffen sollen.

Ich bin ein großer Fan von Einfachheit, deshalb habe ich ein raffiniertes Willkommensvideo mit einem CTA in unserer Hauptgruppe, DM Have interaction für Lab-Mitglieder. Ich lade alle neuen Mitglieder ein, sich einzumischen und ihnen eine Vorstellung davon zu geben, worauf sie sich einlassen werden.

Für zusätzliche Inspiration, sieh dir an, was Orbit fragt, wenn du ihrem Discord-Server beitrittst.

Dies ist eine wunderbare Möglichkeit, Ihre Zehen in das Gemeinschaftswasser zu tauchen und eine Beziehung aufzubauen.

Außerdem praktiziert das Orbit-Staff etwas, das ich für nicht verhandelbar halte …

Sie antworten, und zwar nicht nur mit einem „Willkommen“, sondern mit einer nachdenklichen Antwort auf das, was Sie geschrieben haben! Es zeigt, dass sie zuhören, und wenn ich etwas geschrieben hätte, bei dem sie hätten helfen können, wäre mir garantiert eine Ressource zugeschickt worden.

Wenn Sie Ihre Mitglieder zum Teilen auffordern, sich dann aber nicht anerkennen und engagieren, lassen Sie sie hängen, und die coolsten Youngsters auf der Social gathering wissen, dass Sie niemals eine Knospe hängen lassen.

Peer-Willkommenswagen

Ein wunderbar effektiver Weg, um neue Mitglieder an Bord zu holen und sicherzustellen, dass sie vollständig eingetaucht sind, besteht darin, sie mit anderen zusammenzubringen. Ihre Geheimwaffen sogar…

Sammeln Sie eine Crew aus Superbenutzern, Freiwilligen, Moderatoren, Evangelisten und anderen Worten für Menschen, die in die Gemeinschaft investiert sind und ihre Hände heben, weil sie anderen helfen möchten, die gleichen warmen Fuzzies zu haben.

Lassen Sie diese Freiwilligen eine Erweiterung von Ihnen sein, indem sie Ihre Augen und Ohren sind, wenn Sie etwas Wichtiges tun, wie zum Beispiel Ihre sechste Tasse Kaffee zu kochen.

Sie sollten…

• Nehmen Sie an jedem Willkommensbeitrag teil
• Stellen Sie sich neuen Mitgliedern vor, sobald sie ihre Hand heben
• Reagieren Sie auf „einsame Posts“, die nicht so viel Zuspruch bekommen wie andere Posts

Es ist schwierig, einen Raum zu betreten, in dem Sie der Fremde sind, aber stellen Sie sich dann vor, das zu tun und den Mut aufzubringen, sich jedem vorzustellen, den Sie sehen. Sehr gruselig. Wenn Ihr mutiger Neuling nur Grillen hört, ist dies eine schreckliche Erfahrung und macht es unwahrscheinlicher, dass er erneut interagiert oder postet. Mit einem Willkommenswagen gehört dieses Szenario der Vergangenheit an!

Combine’n’Match

Machen Sie für eine wirklich kraftvolle Erfahrung mehr als eine davon. Passen Sie dies an, bis Sie Ihr eigenes schönes Franken-Onboarding haben.

Jeder interagiert anders. Eine Einheitslösung gibt es nicht und sollte es auch nicht geben! Testen, messen und experimentieren Sie, bis Sie etwas völlig Einzigartiges haben, das für Sie und all Ihre neuen besten Freunde funktioniert.

Was passiert nach dem Onboarding?

Der nächste Schritt nach dem Onboarding hängt ganz von den Bedürfnissen Ihrer Neighborhood und Ihrer Mission für Ihre Neighborhood ab, aber hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen können, den besten Weg zu finden.

• Sammeln Sie Suggestions und handeln Sie danach oder erklären Sie den Grund für Ihre Entscheidung, keine Änderung vorzunehmen. Suggestions ist nur dann hilfreich, wenn Sie es nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, und es zu Ihren Zielen/Mission passt.
• Wenn Sie ein perfektes Mitglied haben, jemanden, den Sie klonen würden, wenn Sie könnten, sammeln Sie gezielt sein Suggestions. Wie sah ihre Member Journey aus? Was hat sie dazu gebracht, zu bleiben? Wo bekommen sie Wert? Was würden sie ändern? And so forth…
• Versorgen Sie Ihre Mitglieder weiterhin mit Wissen. Erinnern Sie sie an die Extras in Ihrer Neighborhood wie Veranstaltungen, Instruments und Ressourcen.
• Erstellen Sie einen 30/60/90-Tage-Plan dessen, was sie basierend auf Ihren Recherchen erreichen oder abschließen sollten, und geben Sie an, wie Sie helfen können.
• Hören Sie nie mit dem Onboarding auf. Das ist richtig, binden Sie sie weiterhin ein, melden Sie sich an, interagieren Sie und stellen Sie sicher, dass sie sich gehört fühlen. Das Onboarding findet ständig statt, Sie müssen nur die Augen offen halten.

Communities entwickeln sich ständig weiter, additionally überprüfen Sie Ihren Onboarding-Prozess von Zeit zu Zeit, um sicherzustellen, dass er immer noch das erreicht, was Sie wollen. Nehmen Sie das Suggestions ernst, aber auch mit einem Körnchen Salz; Nicht jedes Suggestions stimmt mit Ihrer Mission überein, und das ist in Ordnung.

Denken Sie daran, dass nicht jede Neighborhood für jeden geeignet ist, Sie werden Abwanderung erleben, und das alles ist Teil des Lernprozesses. Solange Sie sich um Ihre Mitglieder kümmern und ihnen geben, was sie brauchen, haben Sie eine Social gathering, über die niemand aufhört zu reden und die es kaum erwarten kann, wieder dabei zu sein.